شپنگ اور ڈیلیوری پالیسی

آخری تازہ کاری: 14 نومبر 2024

زرلش پورے پاکستان میں آپ کے دروازے تک اصلی کاسمیٹکس اور بیوٹی پروڈکٹس پہنچاتا ہے۔ اس صفحے پر ڈیلیوری کے علاقوں، اوقات، چارجز اور ادائیگی کے طریقوں کی مکمل معلومات دی گئی ہیں۔

خوشخبری: ہم کراچی، لاہور، اسلام آباد، راولپنڈی، فیصل آباد، ملتان، پشاور، کوئٹہ اور ملک کے دیگر شہروں میں ڈیلیوری کرتے ہیں۔ کیش آن ڈیلیوری (COD) کی سہولت دستیاب ہے۔

1. ڈیلیوری کے علاقے

ہم پاکستان کے تمام بڑے شہروں اور کوریئر کمپنیوں کی رسائی والے قصبوں اور دیہات میں ڈیلیوری فراہم کرتے ہیں۔ بعض دور دراز یا محدود رسائی والے علاقوں (مثلاً گلگت بلتستان اور آزاد کشمیر کے کچھ حصے) میں ڈیلیوری میں اضافی وقت لگ سکتا ہے یا COD دستیاب نہیں ہو سکتا۔ چیک آؤٹ پر اپنا شہر اور پوسٹل کوڈ درج کرنے پر آپ کو دستیاب آپشنز نظر آ جائیں گے۔ فی الحال ہم پاکستان سے باہر ڈیلیوری نہیں کرتے۔

2. ڈیلیوری کا تخمینی وقت

علاقہ تخمینی وقت ڈیلیوری چارجز
کراچی، لاہور، اسلام آباد / راولپنڈی 2 سے 3 کاروباری دن Rs. 200
دیگر بڑے شہر (فیصل آباد، ملتان، پشاور، سیالکوٹ، گوجرانوالہ، حیدرآباد وغیرہ) 3 سے 5 کاروباری دن Rs. 250
چھوٹے شہر اور دور دراز علاقے 5 سے 8 کاروباری دن Rs. 300

* اوقات اور چارجز اندازاً ہیں اور کوریئر کمپنی، وزن اور علاقے کے لحاظ سے تبدیل ہو سکتے ہیں۔ حتمی چارجز چیک آؤٹ پر ظاہر ہوں گے۔

مفت ڈیلیوری: Rs. 3,000 یا اس سے زائد مالیت کے آرڈرز پر ڈیلیوری مفت ہے (مخصوص مصنوعات اور دور دراز علاقوں پر شرائط لاگو ہو سکتی ہیں)۔

3. آرڈر کی پروسیسنگ

  • آرڈر دینے کے بعد آپ کو ایس ایم ایس، واٹس ایپ یا ای میل کے ذریعے تصدیق موصول ہوگی۔ بعض اوقات ہماری ٹیم آرڈر کی تصدیق کے لیے فون بھی کر سکتی ہے۔
  • تصدیق شدہ آرڈرز عموماً 24 سے 48 گھنٹوں میں پیک کر کے کوریئر کے حوالے کر دیے جاتے ہیں۔
  • اتوار اور سرکاری تعطیلات (مثلاً عید، 14 اگست، 23 مارچ) پر پروسیسنگ اور ڈیلیوری بند ہو سکتی ہے۔
  • سیل، عید اور شادیوں کے سیزن جیسے مصروف اوقات میں ڈیلیوری میں معمول سے زیادہ وقت لگ سکتا ہے۔

4. ادائیگی کے طریقے

  • کیش آن ڈیلیوری (COD): پارسل وصول کرتے وقت کوریئر کو نقد ادائیگی کریں۔
  • ڈیبٹ / کریڈٹ کارڈ: محفوظ آن لائن ادائیگی۔
  • جاز کیش / ایزی پیسہ: موبائل والٹ کے ذریعے ادائیگی۔
  • بینک ٹرانسفر: ادائیگی کی رسید بھیجنے کے بعد آرڈر پراسیس کیا جاتا ہے۔
COD آرڈرز کے لیے براہِ کرم پارسل وصول کرتے وقت مکمل رقم تیار رکھیں۔ کوریئر کے پاس چینج نہ ہونے کی صورت میں مناسب رقم دینا آپ کے لیے آسانی کا باعث ہوگا۔

5. آرڈر کی ٹریکنگ

آرڈر شپ ہونے کے بعد آپ کو ٹریکنگ نمبر اور کوریئر کمپنی کا نام ایس ایم ایس، واٹس ایپ یا ای میل پر بھیجا جائے گا۔ آپ کوریئر کی ویب سائٹ یا ایپ پر اپنے پارسل کی موجودہ صورتِ حال دیکھ سکتے ہیں۔

6. ڈیلیوری کے وقت پارسل کی جانچ

پارسل وصول کرتے وقت براہِ کرم پیکنگ کا جائزہ لیں۔ اگر ڈبہ پھٹا ہوا، کھلا ہوا یا نمی سے متاثر نظر آئے تو کوریئر کے سامنے اس کی تصویر یا ویڈیو بنائیں اور فوراً ہمیں اطلاع دیں۔ اس سے ہمیں آپ کا مسئلہ جلد حل کرنے میں مدد ملے گی۔

7. ڈیلیوری میں ناکامی

  • کوریئر عموماً پارسل پہنچانے کی 2 سے 3 کوششیں کرتا ہے۔ ان دنوں میں اپنا فون آن اور دستیاب رکھیں۔
  • غلط یا نامکمل پتہ، فون بند ہونا یا پارسل وصول نہ کرنے کی صورت میں پارسل ہمارے پاس واپس آ سکتا ہے۔
  • واپس آنے والے آرڈر کو دوبارہ بھیجنے کے لیے آپ سے ڈیلیوری چارجز دوبارہ وصول کیے جا سکتے ہیں۔
  • بار بار COD پارسل وصول نہ کرنے والے اکاؤنٹس کے لیے ہم COD کی سہولت محدود کرنے کا حق رکھتے ہیں۔

8. پتے کی درستگی

براہِ کرم چیک آؤٹ پر گھر / فلیٹ نمبر، گلی، محلہ، علاقہ، شہر اور کسی مشہور نشانی (لینڈ مارک) کے ساتھ مکمل اور درست پتہ درج کریں، اور ایسا موبائل نمبر دیں جس پر کوریئر آپ سے رابطہ کر سکے۔ شپمنٹ کے بعد پتہ تبدیل کرنا ممکن نہ ہو سکتا ہے۔ غلط پتے کی وجہ سے ہونے والی تاخیر یا ناکام ڈیلیوری کی ذمہ داری ہم پر نہیں ہوگی۔

9. گم شدہ یا خراب پارسل

اگر آپ کا پارسل گم ہو جائے یا خراب حالت میں پہنچے تو ڈیلیوری کی متوقع تاریخ یا وصولی کے 48 گھنٹوں کے اندر ہم سے رابطہ کریں۔ ہم کوریئر کمپنی کے ساتھ معاملہ اٹھائیں گے اور تصدیق کے بعد پروڈکٹ دوبارہ بھیجیں گے یا رقم واپس کریں گے۔ مزید تفصیلات کے لیے ہماری شرائط و ضوابط دیکھیں۔

10. ہم سے رابطہ کریں

ڈیلیوری سے متعلق کسی بھی سوال کے لیے ہماری سپورٹ ٹیم سے رابطہ کریں:

  • ای میل: care@zarlish.pk
  • پتہ: 12-A, Block C, Kohinoor City فیصل آباد، پاکستان